電商平臺將全面取消“僅退款”

廣州日報訊 (全媒體記者 鄧莉、文靜)4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調整，這意味著無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結。

按淘寶規(guī)則，為平衡實現(xiàn)商家權益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。據悉，這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進優(yōu)化規(guī)則后，電商平臺正式全面取消“僅退款”。

記者留意到，4月22日快手電商發(fā)布售后意見征集，該征集意見顯示，平臺在最大化支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關售后問題的同時，對相關退貨退款情形的處置規(guī)則予以進一步明確。

此外，記者就“是否取消僅退款”問題詢問京東客服，客服回復，當用戶選購的商品有“僅退款不退貨”標識，如在訂單簽收之日起的7天內，因京東原因導致?lián)p壞(比如：物流損及質量問題)且無回收價值的商品，當提交退貨申請后，可能審核為退款不退貨，無需返還商品?？头€表示，如果沒有標識但已與商家達成一致的，申請售后上傳憑證即可。

業(yè)內人士普遍認為，“隨著今年相關部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關注，以及去年以來淘寶持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化，帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消‘僅退款’是大勢所趨。”